ما هي تجربة المستخدم؟
تجربة المستخدم (UX) هي مجمل شعور الزائر أثناء استخدام موقعك: هل وجد ما يبحث عنه بسهولة؟ هل فهم خدماتك بسرعة؟ هل أكمل عملية الشراء دون عوائق؟ التصميم الجميل وحده لا يكفي إذا كان الزائر يتوه بين الصفحات أو ينتظر تحميلاً بطيئاً.
أرقام لا يمكن تجاهلها
88% من المستخدمين لا يعودون لموقع كانت تجربتهم فيه سيئة. وكل ثانية تأخير إضافية في التحميل تخفض معدل التحويل بنسبة تصل إلى 7%. بمعنى آخر: كل تحسين في تجربة المستخدم ينعكس مباشرة على أرباحك.
مبادئ عملية لتجربة أفضل
الوضوح قبل الإبداع: يجب أن يفهم الزائر خلال ثوانٍ ما الذي تقدمه ولماذا يختارك. اجعل أزرار الإجراء (اتصل بنا، اطلب الآن) بارزة وواضحة في كل صفحة.
قلل الخطوات: كل حقل إضافي في نموذج التسجيل، وكل نقرة إضافية للوصول للمعلومة، تفقدك نسبة من العملاء. اختصر رحلة الزائر إلى أقصى حد ممكن.
اختبر باستمرار: راقب سلوك الزوار بأدوات التحليل، واكتشف أين يغادرون، وحسّن تلك النقاط. تجربة المستخدم عملية تحسين مستمرة وليست مرحلة تنتهي عند إطلاق الموقع.