شروط الاستخدام
1. التعريفات
- المنصة أو صفر واحد: الخدمة المتاحة عبر النطاق s.zo.sa وما يتبعه، والمملوكة لمؤسسة صفر واحد لتقنية المعلومات (سجل تجاري 1010619854)، الرياض، المملكة العربية السعودية.
- التاجر: كل شخص طبيعي أو اعتباري ينشئ حسابًا ومتجرًا على المنصة.
- المتجر: الواجهة الإلكترونية التي ينشئها التاجر عبر المنصة لعرض منتجاته أو خدماته وبيعها.
- العميل: كل من يتصفح متجر التاجر أو يشتري منه.
- الباقة: مستوى الاشتراك الذي يختاره التاجر وما يتضمنه من مزايا ورسوم.
2. قبول الشروط
بإنشاء حساب أو استخدام المنصة فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن منشأة فأنت تقرّ بأنك مخوّل بالتعاقد باسمها. يجوز لنا تعديل هذه الشروط، ونُعلمك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم قبل سريانها بخمسة عشر يومًا على الأقل، ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد ذلك قبولًا بها.
3. الحساب والأهلية
- يشترط أن يكون عمرك ثمانية عشر عامًا فأكثر وأن تكون مؤهلًا نظامًا لممارسة التجارة، وإذا سُجّل المتجر باسم منشأة فيجب أن تكون قائمة ومتمتعة بالأهلية النظامية.
- تلتزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة عند التسجيل، بما فيها اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك، وبتحديثها عند تغيّرها.
- أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول إلى حسابك وعن كل ما يتم من خلاله. أبلغنا فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به.
- قد نطلب توثيق هوية التاجر أو منشأته قبل تفعيل بعض الخدمات، كالمدفوعات الإلكترونية، ومن ذلك: الهوية الوطنية أو الإقامة، وسجل تجاري ساري أو وثيقة عمل حر، والعنوان الوطني، وحساب بنكي لدى بنك سعودي باسم التاجر أو منشأته. ويجوز لنا طلب مستندات إضافية في أي وقت، وتعليق الخدمة المعنية إلى حين تقديمها.
- يحق لنا رفض إنشاء أي حساب أو متجر لا يستوفي الأنظمة المعمول بها أو هذه الشروط.
- الحساب شخصي، ولا يجوز التنازل عنه أو نقل ملكية المتجر إلى الغير إلا بموافقتنا وبعد توثيق المالك الجديد.
4. دور المنصة
صفر واحد مزوّد تقني يوفّر الأدوات اللازمة لإنشاء المتجر وإدارته: الكتالوج، والطلبات، والشحن، والتسويق، وربط وسائل الدفع. المنصة ليست طرفًا في عقد البيع بين التاجر والعميل، ولا تملك المنتجات المعروضة، ولا تتحمل مسؤولية جودتها أو مطابقتها أو تسليمها أو ضمانها أو ما بعد البيع. كما لا تتحمل المنصة مسؤولية أداء شركات الشحن أو مزوّدي الدفع أو البنوك أو الخدمات الخارجية التي يربطها التاجر بمتجره، وإن كانت تيسّر الربط معها.
5. التزامات التاجر
- الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبخاصة نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك، ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، ونظام التعاملات الإلكترونية، وأنظمة وزارة التجارة، وأنظمة الضرائب والفوترة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
- الإفصاح في المتجر بشكل واضح عن: اسم التاجر أو منشأته، وعنوانه، ورقم السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، والرقم الضريبي متى كان مسجّلًا في ضريبة القيمة المضافة، ووسائل التواصل الرسمية.
- نشر شروط المتجر وسياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع وطريقة تقديم الشكاوى، بحيث يطّلع عليها العميل قبل إتمام الشراء.
- إصدار فاتورة للعميل عن كل طلب تبيّن المنتجات وأسعارها والضريبة والإجمالي وتكاليف الشحن وموعد التسليم ومكانه، متوافقة مع متطلبات الفوترة الإلكترونية متى انطبقت.
- عرض معلومات صحيحة وواضحة عن المتجر والمنتجات والأسعار (شاملة الضريبة حيث ينطبق) وتكاليف الشحن وسياسات الاستبدال والاسترجاع.
- تنفيذ الطلبات في المدة المعلنة، ومعالجة شكاوى العملاء وطلبات الاسترجاع وفق سياسة المتجر والأنظمة.
- الحصول على التراخيص والموافقات اللازمة للنشاط والإفصاح عنها في المتجر لكل منتج أو خدمة يتطلب بيعها ترخيصًا، وقيد المتجر الإلكتروني في السجل التجاري وتوثيقه في منصة «الأعمال» أو ما يحل محلها متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.
- التعامل مع العملاء بالصدق والأمانة، وعدم تضليلهم في الأسعار أو العروض أو أوصاف المنتجات أو التقييمات.
- عدم استخدام المنصة لإرسال رسائل غير مرغوبة، أو لجمع بيانات العملاء لأغراض خارج نطاق تنفيذ الطلبات دون موافقتهم.
- تحمّل المسؤولية الكاملة عن الاسترجاعات والغرامات الناتجة عن مبيعات المتجر.
- الرد على شكاوى العملاء التي تحيلها المنصة إليه خلال مدة معقولة؛ إذ يجوز للعميل رفع شكواه إلى المنصة، فتحيلها إلى التاجر دون أن تكون طرفًا فيها.
6. المنتجات والأنشطة المحظورة
يُحظر عرض أو بيع ما يخالف الأنظمة أو الآداب العامة في المملكة، ومن ذلك على سبيل المثال: المنتجات المقلّدة أو المنتهكة لحقوق الغير، والأسلحة والمواد الخطرة، والأدوية والمكمّلات غير المرخّصة، والتبغ ومنتجاته دون ترخيص، والمحتوى المخلّ أو الإباحي، والمحتوى أو البرمجيات المقرصنة، والقمار والمراهنات وصناديق الحظ والمنتجات العشوائية، والعملات الرقمية، وخدمات الصرافة أو التحويل المالي غير المرخّصة، وجمع التبرعات لجهات غير مرخّصة، والتعامل مع جهات أو دول خاضعة للعقوبات، وأي سلعة أو خدمة يتطلب بيعها ترخيصًا لا يملكه التاجر. كما يُحظر أي استخدام يضرّ بالمنصة أو بمستخدميها، كمحاولات الاختراق أو إساءة استخدام الموارد أو التحايل على القيود.
7. المدفوعات والتسويات
- تُعالج المدفوعات الإلكترونية عبر مزوّدي خدمات دفع مرخّصين من البنك المركزي السعودي. وبتفعيل الدفع الإلكتروني يوافق التاجر على شروط مزوّد الخدمة إضافةً إلى هذه الشروط.
- تُحوَّل مبالغ المبيعات إلى الحساب البنكي الذي يسجّله التاجر بعد خصم رسوم المعالجة المعلنة، وفق دورة التسوية المعلنة في لوحة التحكم.
- الدفع عند الاستلام، إن فعّله التاجر، يكون على مسؤوليته وبينه وبين شركة الشحن والعميل.
- يجوز لنا تأخير تحويل المبالغ أو حجزها مدة تصل إلى خمسة عشر يوم عمل عند وجود شكوك تتعلق بالتحقق من الهوية، أو شكاوى مفتوحة على المتجر، أو مطالبات مالية من أطراف ثالثة كالعملاء أو مزوّدي الدفع أو شركات الشحن، مع إشعار التاجر.
- عند مخالفة التاجر لهذه الشروط بما يمسّ حقوق العملاء، يجوز لنا إعادة المبالغ المعلّقة الخاصة بالطلبات المتأثرة إلى العملاء.
- إذا تعذّر تحويل المبالغ لعدم صحة البيانات البنكية أو عدم استكمال التوثيق، يجوز إبقاؤها معلّقة إلى حين تصحيح البيانات، أو ردّها إلى مصادرها متى اقتضت الأنظمة ذلك.
- تخضع التحويلات لأنظمة البنك المركزي السعودي ومزوّدي الدفع، وقد تتأخر لأسباب خارجة عن إرادتنا.
- تُعلن رسوم معالجة المدفوعات في لوحة التحكم، ويجوز تعديلها بإشعار التاجر قبل سريانها.
8. الباقات والرسوم
- تُعرض مزايا كل باقة ورسومها في صفحة الأسعار ولوحة التحكم، والأسعار بالريال السعودي وغير شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- تُجدَّد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا في نهاية كل دورة ما لم يلغِ التاجر التجديد من لوحة التحكم قبل موعده.
- الإلغاء يوقف التجديد ويبقى المتجر على باقته حتى نهاية الدورة المدفوعة، ولا يُنشئ حقًا في استرجاع رسوم الدورة الجارية، إلا فيما تقضي به الأنظمة أو البند التالي.
- يجوز للتاجر طلب استرداد رسوم أول اشتراك مدفوع خلال سبعة أيام من تاريخ الدفع، ما لم يكن قد استخدم خلالها خدمات مدفوعة مرتبطة بالباقة، وتُخصم من المبلغ المسترد رسوم التحويل البنكي إن وُجدت. ولا تُسترد رسوم التجديدات اللاحقة.
- تتحمل المنصة ضريبة القيمة المضافة المستحقة على رسومها وفق الفاتورة الضريبية، ويتحمل التاجر الضرائب المستحقة على مبيعاته.
- يجوز لنا تعديل أسعار الباقات أو مزاياها بإشعار التاجر قبل سريان التعديل بخمسة عشر يومًا على الأقل، ولا يسري التعديل على الدورة المدفوعة الجارية.
- عند انتهاء باقة مدفوعة دون تجديد يعود المتجر إلى مزايا الباقة المجانية، وقد تتوقف المزايا التي تتطلب باقة أعلى.
9. المحتوى والملكية الفكرية
- يبقى المحتوى الذي يرفعه التاجر (الأسماء، الصور، الأوصاف، الشعارات) ملكًا له، ويمنح المنصة ترخيصًا غير حصري لاستضافته وعرضه ومعالجته بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
- يضمن التاجر أنه يملك حقوق المحتوى الذي يرفعه أو أنه مرخّص باستخدامه، ويتحمل وحده مسؤولية أي مطالبة بشأنه.
- المنصة وبرمجياتها وتصاميمها وعلامة «صفر واحد» ملك لمؤسسة صفر واحد لتقنية المعلومات، ولا يجوز نسخها أو إعادة توزيعها أو هندستها عكسيًا.
- يجوز لنا إزالة أي محتوى مخالف أو إيقاف عرضه دون إشعار مسبق عند الضرورة.
10. البيانات والخصوصية
نعالج بيانات التجار والعملاء وفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة. التاجر هو المتحكّم في بيانات عملائه داخل متجره، والمنصة تعالجها لصالحه بوصفها معالجًا، ويلتزم كل طرف بما يفرضه النظام عليه. يوفّر التاجر لعملائه سياسة خصوصية خاصة بمتجره متى كان ذلك مطلوبًا.
11. توفر الخدمة والتغييرات
نسعى لإتاحة المنصة على مدار الساعة، ولا نضمن خلوّها من الانقطاع أو الأخطاء. قد نجري صيانة مجدولة بإشعار مسبق متى أمكن، وقد نضيف مزايا أو نعدّلها أو نوقفها. نحتفظ بنسخ احتياطية دورية، ويبقى التاجر مسؤولًا عن الاحتفاظ بنسخ من بياناته المهمة.
12. الإيقاف والإنهاء
- يجوز للتاجر إغلاق متجره أو حسابه في أي وقت من لوحة التحكم.
- يجوز لنا إيقاف المتجر أو الحساب مؤقتًا أو نهائيًا عند مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة، أو عند الاشتباه في الاحتيال، أو بناءً على طلب جهة مختصة، أو عند عدم سداد الرسوم المستحقة، مع إشعار التاجر ما لم يمنع ذلك مانع نظامي.
- إغلاق المتجر أو الحساب لا يُسقط ما على التاجر من رسوم أو مبالغ مستحقة للمنصة أو للعملاء، وتصبح مستحقة الأداء فور الإنهاء، كما لا يُنشئ حقًا في استرداد رسوم الاشتراك الجاري.
- بعد الإنهاء نحتفظ ببيانات الحساب للمدة التي تفرضها الأنظمة (كالسجلات المالية) ثم نحذفها أو نخفي هويتها.
13. حدود المسؤولية
تُقدَّم المنصة «كما هي». وفي الحدود التي يجيزها النظام، لا تتحمل مؤسسة صفر واحد لتقنية المعلومات أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو البيانات الناتجة عن استخدام المنصة أو تعذّر استخدامها، ولا تتجاوز مسؤوليتها الإجمالية تجاه التاجر عن أي مطالبة مجموع الرسوم التي دفعها للمنصة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة. لا يحدّ هذا البند من المسؤولية التي لا يجيز النظام استبعادها.
14. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية في مدينة الرياض بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها، بعد السعي لتسويته وديًا خلال ثلاثين يومًا من إشعار أحد الطرفين الآخر. النص العربي لهذه الشروط هو المعتمد عند الاختلاف مع أي ترجمة.
15. التواصل
مؤسسة صفر واحد لتقنية المعلومات، الرياض، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: info@zo.sa · الهاتف: +966 58 075 1402
16. شروط برنامج شركاء صفر واحد
نسخة الشروط: 2026-10-22. ينطبق هذا البند على من ينضم إلى برنامج الشركاء ويحيل تجّارًا إلى المنصة.
- الانضمام: بحساب في المنصة برقم جوال مؤكَّد، وتراجع المنصة الطلب ولها قبوله أو رفضه.
- الإحالة: يُنسب الحساب الجديد إلى الشريك الذي فُتح رابطه آخرًا قبل التسجيل خلال 60 يومًا، أو الذي كُتب كوده عند التسجيل، أو أُضيف كوده خلال 14 يومًا من التسجيل وقبل أول دفعة. لا يتغيّر الشريك بعد ذلك. ولا تُحتسب إحالة الشريك لنفسه أو لحسابات يملكها.
- العمولة: نسبة 20% مما يدفعه التاجر فعلًا لاشتراكات باقات المنصة بعد الخصومات ودون ضريبة القيمة المضافة، لمدة 12 شهرًا من أول دفعة، ولا تشمل مبيعات التاجر ولا الباقات الممنوحة مجانًا. وقد تمنح المنصة مكافأة تفعيل لمرة واحدة لكل حساب وفق شروط تعلنها.
- الاستحقاق والصرف: تبقى العمولة 30 يومًا من الدفع ثم تصبح قابلة للصرف، وتُحوَّل شهريًا قبل يوم 10 متى بلغ الرصيد 100 ريال، إلى حساب بنكي سعودي باسم الشريك. تغيير الحساب البنكي يؤخر التحويل 72 ساعة.
- الاسترداد: إذا استُرد مبلغ الاشتراك أُلغيت العمولة أو خُصمت من الدفعة التالية إن كانت صُرفت.
- الضريبة: الشريك المسجل في ضريبة القيمة المضافة يصدر للمنصة فاتورة ضريبية عن كل دفعة، ويتحمّل كل شريك التزاماته النظامية عن دخله.
- الممنوعات: الإعلان المدفوع على اسم «صفر واحد» أو علامتها، والتقييمات أو الحسابات الوهمية، والرسائل غير المرغوبة، وأي ادعاء يخالف حقيقة خدمات المنصة. للمنصة إيقاف الشريك وإلغاء العمولات غير المصروفة عند المخالفة.
- الخصوصية: لا تُطلع المنصة الشريك على بيانات التجّار أو مبيعاتهم، وتحفظ بيانات الشريك البنكية مشفّرة.
- التعديل والإنهاء: للمنصة تعديل النسب والمدد أو إيقاف البرنامج بإشعار مسبق، دون أثر على العمولات المستحقة قبل التعديل.